ما الذي يجعل المكتبة الرقمية سهلة التصفح حقًا؟
المزيد من العناوين يجب أن يعني المزيد من الخيارات. في الواقع، تُظهر الأبحاث حول الحمل الزائد للخيارات أن الكتالوج الأكبر غالبًا ما يجعل من الصعب اختيار أي شيء على الإطلاق - ونادرًا ما يكون الحل مجرد مربع بحث أكبر.
إنه شعور مألوف على أي منصة بث أو قراءة كبيرة: تفتح التطبيق، تتصفح آلاف العناوين، ثم تغلقه دون اختيار أي شيء. يبدو الأمر وكأنه فشل في الاكتشاف، لكن السبب الأساسي غالبًا ما يكون عكس النقص - وهو أن هناك الكثير للاختيار من بينه، معروضًا بطريقة جعلت الاختيار أصعب بدلاً من أن يكون أسهل.
هذا ليس مجرد إزعاج شخصي. له اسم في الأبحاث السلوكية - الحمل الزائد للخيارات، ويُطلق عليه أحيانًا مفارقة الاختيار - ومجموعة من الدراسات التي تُظهر أنه يؤثر على القرارات الحقيقية، وليس فقط على شعور الناس تجاه اتخاذها.
كثرة الخيارات تقلل الرضا حقًا
الدراسة الأساسية هنا، التي أجراها الباحثان شينا إينغار ومارك ليبر، أعدت طاولة لتذوق المربى في سوق إما بـ 24 نوعًا أو 6 أنواع فقط. اجتذب العرض الأكبر عددًا أكبر من المتصفحين، لكن 3% فقط منهم اشتروا المربى بالفعل - مقارنة بـ 30% في العرض الأصغر، وهو فرق عشرة أضعاف في المشتريات على الرغم من أن العرض الأكبر ولد اهتمامًا أوليًا أكبر. كما أفاد المتسوقون الذين اشتروا من العرض الأكبر بأنهم أقل رضا عما اختاروه. وقد تم دعم هذه النتيجة منذ ذلك الحين من خلال مجموعة أكبر بكثير من الأعمال: وجدت دراسة تحليلية شاملة لما يقرب من 100 دراسة منفصلة حول الحمل الزائد للخيارات أن الخيارات المفرطة قللت باستمرار من الرضا، وزادت من الندم على الاختيار المتخذ، وجعلت الناس أكثر عرضة لتجنب اتخاذ القرار على الإطلاق. تضيف الأبحاث الحديثة فارقًا دقيقًا يستحق التذكر - عدد قليل جدًا من الخيارات يسبب عدم رضا مماثل لعدد كبير جدًا، لذا فإن الهدف ليس ببساطة "أقل"، بل هو منح الناس مسارًا يمكن التحكم فيه عبر مجموعة كبيرة بدلاً من المجموعة الكاملة دفعة واحدة.
البحث الموجه يقلل العبء
الاستجابة القياسية لهذه المشكلة في الكتالوجات الرقمية الكبيرة هي البحث الموجه - السماح للقارئ بتضييق مجموعة كبيرة من العناصر باستخدام عدة أبعاد مستقلة (الموضوع، التنسيق، الطول، وما إلى ذلك) في وقت واحد، بدلاً من التمرير في قائمة طويلة غير متمايزة أو الاعتماد على مربع بحث يساعد فقط من يعرف بالفعل ما يبحث عنه. وقد وجدت الأبحاث حول أنظمة اكتشاف المكتبات على وجه التحديد أن هذا مهم عمليًا: وجدت دراسات قابلية الاستخدام للتصفح الموجه في كتالوجات المكتبات أنه أنتج أوقات مهام أقصر بكثير من التصفح غير الموجه لمعظم المهام، مع كون الموضوع والنوع من بين أكثر الأوجه استخدامًا. وتحذر نفس الأبحاث من أن الأوجه يمكن المبالغة فيها - فالكثير من الخيارات، أو الخيارات التي يصعب تمييزها، تعيد إنشاء مشكلة الحمل الزائد التي يهدف البحث الموجه إلى حلها، لذا فإن النظام المصمم جيدًا يحد نفسه عمدًا من عدد صغير من الطرق الواضحة والمختلفة بشكل هادف لتضييق القائمة.
نهج كتالوج واحد
WonderBooks، مكتبة من القصص المصورة والمروية، مبنية حول اثنتي عشرة مكتبة موضوعية منفصلة بدلاً من رف واحد غير متمايز - Wonder History، Wonder Travel، Wonder Tales والبقية - وهو بحد ذاته وجه أول وواسع قبل أن يفتح القارئ أيًا منها. داخل كل مكتبة، يتحقق البحث من العنوان والفئة والوصف والعلامات وأسماء الشخصيات معًا، بحيث يجد القارئ الذي يكتب فكرة تقريبية بدلاً من عنوان دقيق شيئًا مفيدًا، وتظهر سحابة العلامات في صفحة كل كتاب القصص ذات الصلة حسب الموضوع المشترك بدلاً من طلب بحث جديد. لا يزيل أي من هذا مشكلة التمرير تمامًا - إنه هيكل عملي لكتالوج يستمر في النمو، وليس ادعاء بأن التصفح مشكلة تم حلها.
الأسئلة الشائعة
لماذا تبدو مكتبة المحتوى الأكبر أحيانًا أصعب في الاستخدام من المكتبة الأصغر؟
تُظهر الأبحاث حول الحمل الزائد للخيارات أنه بعد نقطة معينة، تقلل الخيارات المتعددة من احتمالية الاختيار على الإطلاق والرضا عن أي شيء يتم اختياره - وهو نمط موثق جيدًا ظهر لأول مرة في دراسة كلاسيكية تقارن 24 نوعًا من المربى مقابل 6، وتم تأكيده منذ ذلك الحين عبر ما يقرب من 100 دراسة أخرى.
ما هو البحث الموجه، وكيف يختلف عن فلتر النوع؟
يتيح البحث الموجه للقارئ تضييق الكتالوج باستخدام عدة أبعاد مستقلة في وقت واحد - الموضوع، العلامات، التنسيق، والمزيد - بدلاً من تسلسل هرمي ثابت واحد مثل النوع. وقد وجدت أبحاث قابلية الاستخدام لكتالوجات المكتبات أن التصفح الموجه يقلل بشكل ملموس الوقت المستغرق للعثور على شيء ما مقارنة بالتصفح العادي.
هل إضافة المزيد من الفلاتر تجعل الكتالوج دائمًا أسهل في التصفح؟
لا - تحذر أبحاث قابلية الاستخدام من أن الكثير من خيارات الأوجه، أو الأوجه المتداخلة والتي يصعب تمييزها، يمكن أن تعيد إنشاء نفس مشكلة الحمل الزائد التي تهدف الفلاتر إلى حلها. تشير الأدلة إلى عدد صغير من الطرق الواضحة والمتميزة حقًا لتضييق القائمة، وليس مجموعة متزايدة باستمرار من الفلاتر.