Was macht eine digitale Bibliothek wirklich einfach zu durchsuchen?
Mehr Titel sollten mehr Auswahl bedeuten. In der Praxis zeigt die Forschung zur Auswahlüberlastung, dass ein größerer Katalog es oft schwieriger macht, überhaupt etwas auszuwählen – und die Lösung ist selten nur ein größeres Suchfeld.
Es ist ein bekanntes Gefühl auf jeder großen Streaming- oder Leseplattform: Man öffnet die App, scrollt durch Tausende von Titeln und schließt sie am Ende, ohne etwas ausgewählt zu haben. Es sieht aus wie ein Entdeckungsfehler, aber die zugrunde liegende Ursache ist oft das Gegenteil eines Mangels – es gab zu viel Auswahl, präsentiert auf eine Weise, die die Auswahl eher erschwerte als erleichterte.
Das ist nicht nur ein subjektives Ärgernis. Es hat einen Namen in der Verhaltensforschung – Auswahlüberlastung, manchmal auch als Paradoxon der Wahl bezeichnet – und eine Reihe von Studien, die zeigen, dass es reale Entscheidungen beeinflusst, nicht nur, wie Menschen sich dabei fühlen.
Zu viele Auswahlmöglichkeiten reduzieren tatsächlich die Zufriedenheit
Die grundlegende Studie hierzu, durchgeführt von den Forschern Sheena Iyengar und Mark Lepper, stellte auf einem Markt einen Marmeladen-Verkostungstisch mit entweder 24 oder nur 6 Sorten auf. Die größere Auslage zog mehr Interessenten an, aber nur 3 % von ihnen kauften tatsächlich Marmelade – verglichen mit 30 % an der kleineren Auslage, ein zehnfacher Unterschied bei den Käufen, obwohl die größere Auslage mehr anfängliches Interesse weckte. Die Käufer, die von der größeren Auslage kauften, gaben auch an, weniger zufrieden mit ihrer Wahl zu sein. Dieses Ergebnis wurde seitdem durch eine viel größere Anzahl von Arbeiten untermauert: Eine Metaanalyse, die fast 100 separate Studien zur Auswahlüberlastung umfasste, ergab, dass übermäßige Optionen die Zufriedenheit durchweg reduzierten, das Bedauern über die getroffene Wahl erhöhten und die Menschen eher dazu brachten, überhaupt keine Entscheidung zu treffen. Neuere Forschungen fügen eine Nuance hinzu, die es zu beachten gilt – zu wenige Optionen verursachen eine ähnliche Unzufriedenheit wie zu viele, daher ist das Ziel nicht einfach „weniger“, sondern den Menschen einen überschaubaren Weg durch eine große Menge zu geben, anstatt die gesamte Menge auf einmal.
Faceted Search reduziert die Belastung
Die Standardantwort auf dieses Problem in großen digitalen Katalogen ist die Faceted Search – sie ermöglicht es einem Leser, eine große Menge von Elementen anhand mehrerer unabhängiger Dimensionen (Thema, Format, Länge usw.) gleichzeitig einzugrenzen, anstatt eine lange, undifferenzierte Liste zu durchsuchen oder sich auf ein Suchfeld zu verlassen, das nur jemandem hilft, der bereits weiß, wonach er sucht. Die Forschung zu Bibliotheks-Entdeckungssystemen hat speziell gezeigt, dass dies in der Praxis wichtig ist: Usability-Studien zum Faceted Browsing in Bibliothekskatalogen ergaben, dass es für die meisten Aufgaben signifikant kürzere Aufgabenzeiten als das nicht-facettenbasierte Browsing erzeugte, wobei Thema und Genre zu den am häufigsten verwendeten Facetten gehörten. Dieselbe Forschung warnt davor, dass Facetten übertrieben werden können – zu viele Optionen oder Optionen, die schwer zu unterscheiden sind, erzeugen genau das Überlastungsproblem, das die Faceted Search lösen soll, daher beschränkt sich ein gut gestaltetes System bewusst auf eine kleine Anzahl klarer, bedeutungsvoll unterschiedlicher Möglichkeiten, die Liste einzugrenzen.
Der Ansatz eines Katalogs
WonderBooks, eine Bibliothek illustrierter, erzählter Geschichten, ist um zwölf separate Themenbibliotheken herum aufgebaut und nicht um ein undifferenziertes Regal – Wonder History, Wonder Travel, Wonder Tales und der Rest – was selbst eine erste, breite Facette ist, bevor ein Leser überhaupt eine öffnet. Innerhalb jeder Bibliothek durchsucht die Suche Titel, Kategorie, Beschreibung, Tags und Charakternamen zusammen, sodass ein Leser, der eine grobe Idee statt eines exakten Titels eingibt, immer noch etwas Nützliches findet, und eine Tag-Cloud auf der Seite jedes Buches zeigt verwandte Geschichten nach gemeinsamen Themen an, anstatt eine neue Suche zu erfordern. Nichts davon eliminiert das Scroll-Problem vollständig – es ist eine funktionierende Struktur für einen Katalog, der weiter wächst, keine Behauptung, dass das Browsen ein gelöstes Problem ist.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist eine größere Inhaltsbibliothek manchmal schwieriger zu nutzen als eine kleinere?
Die Forschung zur Auswahlüberlastung zeigt, dass ab einem bestimmten Punkt mehr Optionen sowohl die Wahrscheinlichkeit, überhaupt etwas auszuwählen, als auch die Zufriedenheit mit dem Gewählten verringern – ein gut dokumentiertes Muster, das zuerst in einer klassischen Studie, die 24 Marmeladensorten mit 6 verglich, gezeigt und seitdem in fast 100 weiteren Studien bestätigt wurde.
Was ist Faceted Search und wie unterscheidet sie sich von einem Genre-Filter?
Faceted Search ermöglicht es einem Leser, einen Katalog anhand mehrerer unabhängiger Dimensionen gleichzeitig einzugrenzen – Thema, Tags, Format und mehr – anstatt einer festen Hierarchie wie dem Genre. Die Usability-Forschung von Bibliothekskatalogen hat gezeigt, dass Faceted Browsing die Zeit, die zum Finden von etwas benötigt wird, im Vergleich zum einfachen Browsing messbar reduziert.
Macht das Hinzufügen weiterer Filter einen Katalog immer einfacher zu durchsuchen?
Nein – die Usability-Forschung warnt davor, dass zu viele Facettenoptionen oder Facetten, die sich überschneiden und schwer zu unterscheiden sind, dasselbe Überlastungsproblem wiederherstellen können, das Filter lösen sollen. Die Beweise deuten auf eine kleine Anzahl klarer, wirklich unterschiedlicher Möglichkeiten hin, eine Liste einzugrenzen, nicht auf eine ständig wachsende Anzahl von Filtern.